“做石材，就是做服务”这句话放在10年前或许有些矫情，但在今天，它已经成为石材业转型升级的重要课题。
近年来，在内外部环境的综合影响下，南安石材业洗牌空前加剧。那么，新经济形势下南安石材业的角色到底是怎样的定位呢?南安石材业该如何实现从供应商到服务商的华丽转身?又该如何做好做细服务，做大做强产业呢?
一.石企角色的服务定位
面对来自建材业同行的激烈竞争，石材企业纷纷调整自身角色定位，以适应市场变化。以龙头石企为例，溪石集团提出“石材与装饰一体化服务提供商”、环球石材提出“顶级装饰石材系统解决方案提供商”、康利石材集团则确定了“全球装饰‘石尚’领导者”的目标。不难发现，卖材料已经不再是龙头石企的核心业务，他们更强调的是自身工程“一站式”服务能力和资源整合能力。在南安，不仅大企业意识到服务的重要性，越来越多的中小型石材批发企业也将服务为定位，壮大企业力量的同时，推动行业向质量和品牌提升的方向发展。
溪石集团董事长王伯瑶
溪石以前也是以石材批发作为主要业务，2007后，我们正式启动“石材与装饰一体化战略”，不再单纯卖石材，而是根据客户对工程的需求，搭配适合的石材。可以说，以前是卖产品，现在是卖解决方案。
中泰石材董事长黄建福
作为一家全新的企业，中泰石材2011年成立之初就已经定下了自己的目标。目前主要还是以加工和批发为主，但这并非是我们的定位。现在加工企业太多，没有自己的产品在这个行业是站不住脚的。中泰不想走很多大企业走过的路，我们的目标是为房地产项目提供一站式服务，用服务来开拓市场。
九甲盈石材总经理王金焕
九甲盈进入市场的时候已经是2011年了，石材市场竞争已经非常激烈，如果没有特色是很难打开局面的。以前行情大好时，客户排着队上门提货，不管做什么石材都赚钱;这几年市场行情不好，客户也学精了，他们对石材提出更高要求，好货容易卖，差货就变成库存了。企业想要在众多竞争者中胜出，就必须打响品牌，提高知名度。因此，我们从创业初期开始就定位为做“石材精品”。
二.从供应商到服务商的华丽转身
不仅是石材工程服务商强调服务的重要性，在石材批发市场，供应商的观念也在悄然改变。越来越多的石材供应商意识到当初只重视产品，不重视理念的做法必须抛弃。现在的市场竞争，不仅仅是价格的竞争、质量的竞争，更主要的是服务的竞争、品牌的竞争，一种智慧的竞争。要在石界中脱颖而出，企业必须要有鲜明的服务特色。
九甲盈石材总经理王金焕
传统意义上的石材供应商，指的是大板、荒料、成品板批发商，从源头或者从其他有材料资源的商家拿货然后销售、供应给客户。可以说，在很多人的印象里，南安石材批发商更多是一个粗糙的石材原材料批发市场，销售环境不理想，业务员工作态度流于形式。这些“坏习惯”是在行业发展早期养成的。一来当时处于卖方市场，产品供不应求，客户要排队提货;二来市场上产品竞争不充分，有的企业可以直接垄断一个产品的供应量。现在不同了，市场需求下滑，建材业产能过剩已是不争的事实。客户可选择的余地大了，要求也逐年提高。这逼迫石材企业不仅要卖“精品”，还要提供比竞争对手更到位的服务.
溪石集团董事长王伯瑶
现在很多人强调石材企业要从供应商转型服务商，这是行业进步和成熟的表现，是新经济形势下企业对自己角色的重新定位。我认为，未来石材业做深度服务的空间还很大。
康利石材总经理桂文奇
供应商与服务商最大的区别在于，有没有站在客户的角度和立场想问题，供应商只管卖货，而服务商要从很多细节上为客户着想，提前为客户做好准备，让客户满意才是最好的服务。
