花3000元购买茶几与电视柜，当时说好是大理石面的，但回来后发现变成了木头面。商家说，再加400元才能换成大理石面，无论怎么协商都不行。下个月就到婚期了，可家具问题一直解决不了，着急啊！”昨日，市民任俊涛向记者反映。
消费者：到货后部分材质与定购时不符
10月22日，在呼市金海马家具城“皇朝之恋”家具店内，任俊涛定购了茶几与电视柜，11月9日，他收到货后却发现家具部分材质与当初定购时不符。
“定购时，与商家商定了家具的样式和材质，说好茶几和电视柜的面要大理石的，她说没问题，就按这样的定做。”任俊涛告诉内蒙古晨报全媒体记者，到货后，他怀疑商家送错货了，打电话询问，商家称，当初定的就是木头面，换成大理石面得再加400元。
“现在她否认当初的约定。是否存在欺诈消费者的行为？”面对商家的回复，任俊涛坚称，定购时很明确地同商家确认材质后，才付的款。
任俊涛告诉记者，定购时没有和商家签订购买合同，只有一个销售清单，票据上也没有标明家具材质，当初只有口头协议，而且，当时付款没有经商场款台，是通过手机转账支付的。
随后，任俊涛出示了销售清单，记者看到，在清单中只写有家具型号、名称、规格和款项，没有写明具体材质。
任俊涛将此消费纠纷投诉至呼市消费者协会，目前，呼市消费者协会已受理此项投诉，正在调查核实当中。
商家：买方定购时就是木头面
昨日，记者来到“皇朝之恋”，见到了负责人许丽。
许丽告诉记者：“任俊涛当时是按图册上的家具定购的，图册上的材质就是木头面。他当时问能否换成大理石面，我说能换，但并没定价格是多少，我也是按图册上发货，不存在过失。”
许丽表示，定购时，消费者有提出要更换为大理石面的要求，但并不是3000元就包括所有的费用，当时定购的就是木头面。
那为何不与消费者签订购买合同？许丽称，商场里都没有签合同的习惯，定购交易时有票据就行。
后经记者协商，许丽答应更换大理石面的费用减免200元，但更换家具的运费需消费者自己支付。
随后任俊涛表示可以接受此方案，且双方约定，21日签订更换材质、补交钱款和运费的协议。
金海马家具城：无定购合同 只能协商解决
昨日上午，记者见到了金海马家具城总经理徐振元。徐经理表示，因任俊涛与许丽没有签订订单合同，没有关键性的证据能证明当时他们定购家具的具体材质是什么，无法确认售卖的产品是否有质量问题，也无法认定许丽是否存在欺诈消费者的行为，他们只能与双方协商处理。
徐经理称，一周前，商场就接到了任俊涛的投诉，随后商场与许丽协商，能否给消费者更换家具表面材质，但当时许丽不接受协调。
徐经理表示，许丽经营的店铺曾向商场交纳了约3000元的质量保证金，如事实认定，将把此纠纷移交至工商部门，对许丽进行处罚，如许丽售卖的产品有质量问题，商场将扣除其质量保证金。
为何商家与消费者不签订合同就能完成定购，商场将怎样约束和管理商家？
按徐经理的说法，之前因商场管理方面的问题，对商家的监管约束有所不足，导致一些商家不签订合同，12月，商场将重新规划和制定管理制度的细则，以防消费纠纷再一次发生。
律师：如无直接证据，可搜集间接证据
针对此事，内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师表示，关于此消费纠纷，消费者未能拿出商家提供的商品与约定时材质不一致的直接证明，如商家极力否认，消费者可通过商品价值大小等间接证据链条来证明事实，比如购买纯实木家具，但到货后的材质却是非纯实木的，双方对此约定时的材质有争议，而且消费者又没有直接证据，因纯实木家具价值较大，这样的间接证据也可被采用。
苗律师表示，类似此案，双方对于商品材质存在争议的，一般是谁先进行主张，谁来取证。
文章来源：内蒙古晨报 记者：白洋
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