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今年年初，临沂市民王先生买到新房后，在某石材厂预定了价值1.8万元的装饰石材。装新房本是件高兴的事，但是王先生发现石材厂送来的天然大理石存在很多裂缝。他当场对石材的质量提出质疑，但厂方人员以“天然大理石有裂缝属正常现象”进行了回答。
“当时石材厂的工作人员说，可以对裂缝进行填缝处理，装修效果不会受影响。”王先生接受了对方的解释，对石材进行了安装。谁知安装完成后，石材的缝隙十分明显，严重影响了新家的整体美观和安全系数，王先生向厂家提出赔偿要求。
双方协商未果后，今年5月底，王先生来到了临沂市工商局商城分局投诉。商城分局立即安排调解人员就相关问题进行了核查，“一些大理石确实存在较多的天然缺陷，像裂缝、砂眼、疏松、夹生等，如果这些缺陷没有进行较好地修复和弥补，安装铺设后，受潮湿、磨损的影响，缺陷还会逐渐扩延”。
经过实地查看，调解人员发现，石材上出现的裂缝并非天然。“根据天然大理石建筑板材国标GBT19766-2005的标准，质量合格的大理石表面裂纹长度不得超过10毫米，而王先生家中石材的裂缝，几乎是内部整体的断裂。”经推断，石材应当是运输过程中人为造成的损害。经过调解，最终石材厂同意一次性赔偿王先生9000元，王先生对调解结果表示满意。
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